Eliminar tu cuenta y tus datos

Cómo pedirlo

Escríbenos desde el mismo correo con el que entras a Recda. Es la forma de confirmar que la cuenta es tuya.

Si el botón no abre tu correo, escribe manualmente a soporte@alltimetech.com.co con el asunto "Eliminar mi cuenta de Recda", indicando el correo de tu cuenta.

Qué se elimina

Se borra de forma permanente todo lo asociado a tu cuenta:

Qué se conserva, y por qué

Solo conservamos lo que la ley nos obliga a conservar:

• Registros de facturación, si existieron pagos, por el tiempo que exige la normativa contable y tributaria colombiana. No incluyen tus datos de salud.
• Copias de seguridad: tus datos pueden permanecer en respaldos cifrados hasta 30 días más, hasta que el ciclo de respaldo los sobrescriba. No se usan para nada durante ese tiempo.

Ninguna otra información se conserva. Tus datos de salud, ubicación y alertas se eliminan por completo.

Si cuidas a un adulto mayor

Recda conecta dos cuentas: la del adulto mayor y la de sus familiares o cuidadores. Son cuentas independientes.

• Si eliminas tu cuenta de familiar, la del adulto mayor sigue existiendo. Tú dejas de recibir sus alertas y de ver su información.
• Si eliminas la cuenta del adulto mayor, se borra toda su información de salud y ubicación, y sus familiares dejan de recibir avisos suyos.
• Si quieres eliminar las dos, indícalo en el correo.

También puedes desvincular sin borrar

Si lo que quieres es dejar de compartir información con un familiar, no hace falta eliminar la cuenta. Desde la app, en Grupos, puedes desvincular a un adulto mayor: al hacerlo se elimina toda la información relacionada que ese grupo tenía sobre él.